Badanie Mystery Shopping jest powszechnie stosowane w celu weryfikacji przestrzegania standardów obsługi klienta.
Współpracuj z nami, popraw jakość obsługi, zwiększ zadowolenie Klienta.
Prowadzimy kompleksowe audyty Mystery Client na terenie całego kraju.
aż do 93%
Klientów bardzo zadowolonych z obsługi kupuje ponownie (badania dla firmy Xerox)
6 na 10 rozczarowanych klientów dzieli się negatywnymi doświadczeniami ze swoimi znajomymi.
58% nie wraca ponownie do firmy już w przypadku dwukrotnego złego potraktowania przez pracownika obsługi. (Raport Global Customer Service Barometer 2014).
Kontrola
nad całościowym procesem sprzedaży
Możliwość
zarządzania jakością usług
Dostosowanie
szkoleń do potrzeb pracowników
Wsparcie
celów rozwojowych
Maksymalizacja
satysfakcji klienta
Wzrost
liczby klientów
Maksymalizacja
zysków
Rozpoznaje placówkę zbiera wstępnie informacje na temat oferty i wyposażenia sklepu prowadząc dokładną obserwację.
Kupuje produkt/usługę
Zachowując się jak „statystyczny klient” zadaje szereg pytań oraz obserwuje reakcję sprzedawcy. Ocenia także takie elementy jak czystość i porządek w sklepie, profesjonalizm obsługi.
Raportuje Po zrealizowaniu wizyty w placówce, Tajemniczy Klient relacjonuje jej przebieg i ocenia poszczególne elementy obsługi klienta posługując się zestandaryzowaną ankietą
Chcesz zostać tajemniczym klientem? Zobacz do jakich projektów obecnie prowadzimy rekrutację!
dr Monika Jaremków
e-mail: badania@biostat.com.pl
Tel.: +48 534 702 007
Najczęściej zadawane pytania.
