Pourquoi vaut-il profiter de notre service "Client mistère"?
- Il fournit des informations objectives.
- Il permet d’effectuer une analyse objective de la qualité du service des clients.
- Il permet de générer des indications claires utilisées pour améliorer la qualité du service des clients.
- Il permet de planifier le développement des employés.
- Il indique un chemin facile vers le succeès.
Qu'est-ce qui distingue notre service?
- Nous avons une expérience dans la mise en oevre des études, ce qui assure la bonne exécution du service.
- Nous ajustons des interviews à la spécificité du secteur du Client.
- Nous coopérons avec le Client durant la phase de préparation des enquêtes de recherche.
- Nous utilisons des méthodes d’analyse des données verifiées et les plus efficaces.
- Nous possedons un atelier CATI pour réaliser des projets "mistery calling".
- Nous possédons un réseau d’enquêteurs et de clients mistères dans toute la Pologne.
- Prix bas - haute qualité.
- Nous effectuons des études dans les délais les plus courts possibles.
Nous réalisons les études de « client mistere » dans tout le pays. Nous effectuons des « audits » complets, ainsi que des visites individuelles, conformément à la spécification du Client.
La Methode Mystery Shopping – le Client Mistère est un outil universellement utilisé dans les études du service des clients. Les diverses possibilités dans le choix d’une offre commerciale déterminent l’accent mis sur un service professionnel des clients. La haute qualité du service des clients donne la possibilité d’acquérir un avantage concurrentiel. Le niveau de présentation des produits est un facteur clé qui distingue une entreprise de la concurrence, ainsi qu’une base permettant de construire des rélations durables entre l’entrepreneur et le consommateur, ce qui se traduit par le volume des ventes.
Pour efectuer une étude de manière efficace il faut préparer un programme de réalisation de celle-ci, fondé sur les questions suivantes:
- La détermination de la forme actuelle de gestion du service des clients et l’évaluation de son efficacité;
- La détermination des activités visant à traduire les hauts standards du service des clients en ventes dans l’entreprise;
- La proposition des changements visant à augmenter l’efficacité des formes actuelles de gestion du service des clients.
L’étude est effectuée à l’aide de la méthode des visites directes dans des points de vente.
L’étude "client mistère" n’est pas une solution unique pour les décideurs. Il y a encore des enquêtes sur les opinions des employés et des Clients, qui sont très utiles pour acquérir des informations. Le processus d’acquisition des opinions des employés et des Clients peut être réalisé par l’intermédiaire de l’une des méthodes ci-dessous :
Nous avons une riche expérience dans l’utilisation des solutions ci-dessus et nous disposons d’une plateforme technique avancée pour leur réalisation.
- Enquêtes avec questionnaire (PAPI),
- Enquêtes individuelles approfondies (IDI),
- L’étude peut être également enrichie par des interviews téléphoniques mystery calling (CATI) et des enquêtes par Internet.
