SMSAPI to platforma komunikacji mobilnej przeznaczona dla firm oraz instytucji. Za pomocą kanałów takich jaki SMS, MMS i VMS umożliwia wysyłkę powiadomień, wiadomości marketingowych i kodów autoryzacyjnych. SMSAPI działa globalnie i we wszystkich branżach.
Badanie konsumenckie SMSAPI zrealizowane we współpracy z BioStat zostało przeprowadzone między 19 i 22 listopada 2018 na losowej grupie 1000 Polaków dzięki wykorzystaniu panelu Badanie Opinii. Na podstawie badania opracowano szczegółowy raport dotyczący sentymentu konsumentów wobec przekazów marketingowych otrzymywanych przez e-mail, social media, SMS oraz inne kanały, za pomocą których marki kontaktują się ze swoimi klientami.
Raport za 2018 pokazuje, jak powinna wyglądać idealna komunikacja na linii marka – klient. Konsumentów zapytano także o to, czy nowe trendy w marketingu spełniają ich oczekiwania. Tysiąc polskich respondentów opowiedziało o swoich doświadczeniach i podzieliło się preferencjami co do sposobów, jakimi chcą prowadzić dialog z firmami.
Główną przestrzenią dialogu marek z klientami jest internet, a pierwszym urządzeniem do jego eksploracji stał się telefon. To właśnie za jego pomocą 59% respondentów najchętniej odbiera oferty promocyjne. Oznacza to, że newslettery i strony internetowe muszą być responsywne, a kampanie powinny opierać się na technologiach mobilnych, czyli czatach i komunikatorach czy SMS-ach. Kolejne fazy zaangażowania - przeglądanie produktów, dokonanie zakupu i płatność - zwykle dokonywane jest na komputerach. Dawniej wynikało to z braku mobilnych wersji stron i usług, dziś jednak trend ulega odwróceniu.
Blisko połowa badanych ma w skrzynce nieodczytane e-maile. Dla porównania, 70% respondentów deklaruje, że większość SMS-ów odczytuje w przeciągu 5 minut.
98% konsumentów wciąż otrzymuje spam (niezamówione informacje promocyjne), z czego aż 74,4% dostaje go często. Co ciekawe, aż 73,2% konsumentów nie zrezygnuje z subskrypcji, jeżeli zapisali się do niej świadomie. Oznacza to, że marki powinny skupić się na dostarczaniu wartościowych treści i zadbać, aby w gronie swoich odbiorców znajdowały się zaangażowani konsumenci, którzy z chęcią odczytają komunikat marketingowy.
Respondentów zapytano także o elementy idealnej oferty promocyjnej. Najczęściej powtarzane odpowiedzi to: informacja o indywidualnej promocji (52,7%) i rabatach (64%) oraz jasne zasady promocji (63,5%). Według ankietowanych dopasowana oferta marketingowa to także taka, której nie da się przegapić. Konsumenci oczekują personalizacji ofert oraz przedstawienia ich w przystępny, jednoznaczny sposób.
Cennej wiedzy w kontekście prywatności w sieci dostarcza pytanie o dzielenie się przez użytkowników informacjami na swój temat. Okazuje się, że darzą oni marki dość dużym zaufaniem. Niemal połowa respondentów jest skłonna zdradzić im swoją datę urodzenia, a większość również ujawnić płeć i zainteresowania, choć wciąż jesteśmy sceptyczni przed ujawnianiem miejsca zamieszkania i zarobków.
Co nie dziwi, bezpośrednie kanały komunikacji marki (np. e-mail, SMS, social media) oceniane są przez badanych jako skuteczniejsze niż ulotki, reklama w prasie telewizji czy nawet w sieci. Z kolei w sytuacji, gdy impuls do nawiązania kontaktu wychodzi od klientów, aż 64% badanych za najskuteczniejszy w obsłudze klienta uznaje e-mail, ale gonią je social media i czat. Ma to zapewne duży związek z tym, że dla 78% najważniejsza w obsłudze klienta jest szybkość odpowiedzi rozwiązania zgłaszanego problemu oraz automatyczne informowanie o statusie zamówienia (56,5%).
Zapraszamy do zapoznania się z pełną wersją raportu SMSAPI „Komunikacja marki – oczekiwania konsumenta”.
