Metoda CAPI – wywiady wspierane komputerowo

Nasze skrzynki e-mailowe niemal każdego dnia wypełniają się prośbami o wyrażenie opinii na temat produktów lub usług, z których mieliśmy okazję skorzystać. Nic zatem dziwnego, że firmy coraz częściej sięgają po metody badawcze wykorzystujące urządzenia elektroniczne, takie jak smartfony, tablety czy laptopy. Jedną z takich technik jest CAPI, czyli Computer-Assisted Personal Interview, czyli osobisty wywiad wspierany komputerowo.

Metoda CAPI i jej korzyści

Jedną z kluczowych zalet metody CAPI jest jej uniwersalność – można ją stosować niemal wszędzie, gdzie respondenci korzystają z urządzeń elektronicznych w codziennym życiu. Wśród najważniejszych atutów tej techniki badawczej znajdują się:

• możliwość realizacji badania zdalnie, co jest niemożliwe w przypadku tradycyjnych ankiet papierowych (PAPI),
• szybkość i efektywność w gromadzeniu opinii i ocen,
• możliwość błyskawicznego udostępnienia ankiety szerokiemu gronu odbiorców,
• łatwość projektowania ankiet oraz ich indywidualnego dostosowywania,
• atrakcyjna forma wizualna – możliwość wzbogacenia ankiety o wykresy, grafiki i inne elementy multimedialne,
• wygodne, a często automatyczne generowanie raportów i analiz wyników.

Zobacz również: Techniki i narzędzia w badaniach marketingowych

Porównanie metod badawczych: CAPI, CAWI i CATI

Metoda CAPI (Computer Assisted Personal Interview) to tylko jedna z technik wykorzystywanych w prowadzeniu badań. Jej wyróżnikiem jest połączenie osobistego kontaktu z ankieterem z wykorzystaniem urządzeń elektronicznych, co zapewnia szybkość i efektywność zbierania danych. Warto jednak poznać także inne popularne metody badawcze, takie jak CAWI, PAPI i CATI, które różnią się od siebie zarówno formą przeprowadzania wywiadów, jak i ich zastosowaniem.

1. CAWI – Computer Assisted Web Interview

Jest to obecnie najczęściej wybierana metoda badawcza, która opiera się na wykorzystaniu internetu. Ankiety są przesyłane do respondentów wybranym kanałem online, np. przez:

• e-mail do bazy respondentów,
• linki publikowane w social mediach,
• SMS-y lub wiadomości prywatne.

Metoda CAWI pozwala firmom dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców, zwiększając response rate. Jest powszechnie wykorzystywana w badaniach marketingowych, naukowych, ankietach biznesowych, badaniach rynku oraz w analizie doświadczeń użytkowników i klientów.

2. PAPI – Paper And Pen Personal Interview

Najstarsza metoda badawcza, polegająca na osobistym wywiadzie przeprowadzanym przez ankietera, który zapisuje odpowiedzi respondenta na papierowym kwestionariuszu. Ze względu na czasochłonność i większy wysiłek organizacyjny, metoda ta rzadko stosowana jest w badaniach na dużą skalę. Jest jednak przydatna w sytuacjach, gdy elektroniczne narzędzia nie są dostępne lub dla specyficznych grup respondentów.

3. CATI – Computer Assisted Telephone Interview

Metoda ta wykorzystuje rozmowy telefoniczne wspierane przez komputerowe oprogramowanie do gromadzenia danych. Ankieter, kontaktując się z respondentem, wprowadza jego odpowiedzi bezpośrednio do systemu. CATI jest stosowane m.in. w badaniach wizerunkowych, opracowywaniu strategii marketingowych oraz analizach rynku. Charakteryzuje się możliwością szybkiego dotarcia do respondentów oraz elastycznością w zbieraniu danych.

Podsumowanie

Każda z opisanych metod ma swoje zalety i ograniczenia:

• CAPI łączy osobisty kontakt z technologią, oferując wysoką jakość danych,
• CAWI umożliwia dotarcie do dużej liczby odbiorców przez internet,
• PAPI jest tradycyjną, lecz czasochłonną techniką,
• CATI zapewnia szybkość i wygodę dzięki rozmowom telefonicznym wspomaganym komputerowo.

Wybór odpowiedniej metody zależy od celu badania, grupy docelowej i dostępnych zasobów.