Dlaczego warto?
- Poznasz perspektywę klientów i zrozumiesz ich potrzeby — dodatkowo udzielone odpowiedzi pozwolą Ci poznać preferencje Twoich klientów, umożliwi to stworzenie produktów dopasowanych do ich potrzeb.
- Zapewnisz opiekę posprzedażową – stały kontakt z klientem i pytanie go o zdanie pozwala w większym stopniu przywiązać go do marki.
- Zyskasz przewagę konkurencyjną — odnajdziesz obszary usługi, które są ważne dla Twoich klientów. Walcząc z konkurencją skupisz się więc na elementach naprawdę ważnych.
- Monitorujesz zadowolenie klientów — sprawdzisz na przestrzeni czasu jak zmienia się zadowolenie klientów.
- Zyskasz nowych klientów – powiększysz swoje zyski poprawiając satysfakcję klientów. Większe grono zadowolonych klientów poleci Twoje produkty częściej niż się spodziewasz!
Sprawdź, jak działa wskaźnik NPS.
Wskaźnik pozwala podzielić klientów na trzy grupy, pozwoli to Ci zidentyfikować krytyków marki, jak również osoby, które będą promotorami Twojej marki.
Czy poleciłbyś markę X znajomemu?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Krytycy (Ocena 0-6)
Prawdopodobnie szybko odejdą i nigdy już do Ciebie nie wrócą, przy okazji robiąc czarny PR. Niezadowolony klient zazwyczaj przekaże swoją opinię 9 innym osobom, a koszt jego utrzymania w usłudze jest najdroższy.
Neutralni (Ocena 7-8)
Klienci nie będą polecać Twoich usług, ale także nie będą im szkodzić. Są wrażliwi na cenę, dlatego musisz kontrolować postępy konkurencji. Wysłuchaj ich potrzeb, aby pozostali przy Tobie.
Promotorzy (Ocena 9-10)
Są ambasadorami Twojej marki. Walcz o nich, ponieważ każdy z nich poleci Cię 3 osobom. Pokaż mu, że doceniasz jego lojalność i zyskaj klienta na lata!
Co dalej?
Wskaźnik Net Promoter Score to więcej niż tylko pytanie. To szybki i skuteczny sposób, aby poznać opinię Twoich klientów! Z aplikacją SurvGOTM spojrzysz na swój biznes oczami klientów. Dzięki czemu zrozumiesz ich potrzeby i niezadowolenie. Badanie NPS przeprowadzisz używając ankiety online, SMS, czy na urządzeniu mobilnym. Wysoki poziom NPS to pierwszy krok do stworzenia trwałych relacji z klientami i podniesienia Twoich zysków. Przekonaj się i stwórz swoją pierwszą ankietę NPS.