![Ankiety online](/assets/img/badania-ilosciowe/ankiety-online-icon.png)
![Ankiety SMS](/assets/img/badania-ilosciowe/ankiety-sms-icon.png)
![Urządzenia mobilne](/assets/img/badania-ilosciowe/urzadzenia-mobilne-icon.png)
![Badania telefoniczne](/assets/img/badania-ilosciowe/badania-telefoniczne-icon.png)
Dlaczego warto?
- Poznasz perspektywę klientów i zrozumiesz ich potrzeby — dodatkowo udzielone odpowiedzi pozwolą Ci poznać preferencje Twoich klientów, umożliwi to stworzenie produktów dopasowanych do ich potrzeb.
- Zapewnisz opiekę posprzedażową – stały kontakt z klientem i pytanie go o zdanie pozwala w większym stopniu przywiązać go do marki.
- Zyskasz przewagę konkurencyjną — odnajdziesz obszary usługi, które są ważne dla Twoich klientów. Walcząc z konkurencją skupisz się więc na elementach naprawdę ważnych.
- Monitorujesz zadowolenie klientów — sprawdzisz na przestrzeni czasu jak zmienia się zadowolenie klientów.
- Zyskasz nowych klientów – powiększysz swoje zyski poprawiając satysfakcję klientów. Większe grono zadowolonych klientów poleci Twoje produkty częściej niż się spodziewasz!
![](/assets/img/net-promoter-score/badania-lojalnosci-klienta.jpg)
Sprawdź, jak działa wskaźnik NPS.
Wskaźnik pozwala podzielić klientów na trzy grupy, pozwoli to Ci zidentyfikować krytyków marki, jak również osoby, które będą promotorami Twojej marki.
Czy poleciłbyś markę X znajomemu?
![NPS](/assets/img/net-promoter-score/level-1.png)
![NPS](/assets/img/net-promoter-score/level-2.png)
![NPS](/assets/img/net-promoter-score/level-3.png)
![NPS](/assets/img/net-promoter-score/level-4.png)
![NPS](/assets/img/net-promoter-score/level-5.png)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Krytycy (Ocena 0-6)
Prawdopodobnie szybko odejdą i nigdy już do Ciebie nie wrócą, przy okazji robiąc czarny PR. Niezadowolony klient zazwyczaj przekaże swoją opinię 9 innym osobom, a koszt jego utrzymania w usłudze jest najdroższy.
Neutralni (Ocena 7-8)
Klienci nie będą polecać Twoich usług, ale także nie będą im szkodzić. Są wrażliwi na cenę, dlatego musisz kontrolować postępy konkurencji. Wysłuchaj ich potrzeb, aby pozostali przy Tobie.
Promotorzy (Ocena 9-10)
Są ambasadorami Twojej marki. Walcz o nich, ponieważ każdy z nich poleci Cię 3 osobom. Pokaż mu, że doceniasz jego lojalność i zyskaj klienta na lata!
Co dalej?
Wskaźnik Net Promoter Score to więcej niż tylko pytanie. To szybki i skuteczny sposób, aby poznać opinię Twoich klientów! Z aplikacją SurvGOTM spojrzysz na swój biznes oczami klientów. Dzięki czemu zrozumiesz ich potrzeby i niezadowolenie. Badanie NPS przeprowadzisz używając ankiety online, SMS, czy na urządzeniu mobilnym. Wysoki poziom NPS to pierwszy krok do stworzenia trwałych relacji z klientami i podniesienia Twoich zysków. Przekonaj się i stwórz swoją pierwszą ankietę NPS.