Jedno pytanie- trzy możliwości.
Dlaczego warto.
Regularne realizacja badań wskaźnikiem NPS zapewni nie tylko podniesienie standardów obsługi klienta, ale przede wszystkim pozwoli na dynamiczny rozwój firmy poprzez budowę zaufania wśród klientów.
Dzięki wskaźnikowi NPS:
- Zrozumiesz potrzeby klientów
- Udoskonalisz opiekę posprzedażową
- Spojrzysz oczami klienta
- Zyskasz przewagę nad konkurencją
- Powiększysz grono klientów
- Stworzysz markę bliską klientom
- Rozwiniesz produkty na podstawie udzielonych ocen przez klientów
Zastosowanie wskaźników NPS.
Cykliczna realizacja badań NPS pozwala na bieżący monitoring marki, obserwację poziomu obsługi klienta czy śledzenie poziomu satysfakcji klientów. Wskaźnik NPS jest narzędziem pozwalającym na zmierzenie opinii klientów w szybki sposób i prostą analizą wyników. Zapewnia to elastyczność jego wykorzystania w wielu obszarach biznesowych. Jego uniwersalną zaletą jest możliwość przebadania nim nawet bardzo dużych grup respondentów. Dzięki charakterystycznej budowie za pomocą jednego pytania umożliwia uzyskanie wysokiego response rate-u przy jednoczesnym nienarzucaniu się klientowi zbyt dużym zajmowaniem jego czasu. Badanie wskaźnikiem NPS pozwala na wykorzystanie go zarówno w procesie remarketingu, jak i badań rynku. Wykorzystując wskaźnik NPS w badaniach należy również dostosować jego formę do specyfikacji grupy docelowej. Korzystając z programu SurvGOTM zrealizujesz je online, poprzez SMS lub na urządzeniach mobilnych.
Załóź konto demoNajczęściej zadawane pytania.
Badanie pozwala za pomocą jednego wskaźnika określić poziom satysfakcji klienta. Wskaźnik ten pozwala poznać krytyków marki (osoby niezadowolone), klientów o neutralnej opinii oraz promotorów marki (zadowolonych klientów). Za pomocą wskaźnika jesteśmy w stanie określić, czy nasz klient byłby skłonny polecić nasz produktu swojej rodzinie lub bliskim. Zazwyczaj skala NPS jest dziesięciostopniowa, choć spotyka się również jej inne wersje.
Tak, niejednokrotnie jest to nawet zalecane, ponieważ najlepsze rezultaty badanie NPS przynosi, gdy jest prowadzone w sposób ciągły wśród klientów. Samodzielna realizacja badania pozwala firmie na proaktywne reagowanie na newralgiczne sytuacje, dzięki czemu zyskuje realną przewagę na rynku w obsłudze klienta. Samodzielnie badanie NPS można realizować w programie do ankiet online SurvGo™.
Wskaźnik NPS wykorzystywany w badaniu pozwala poznać proporcję odsetka niezadowolonych oraz zadowolonych klientów. Wynik wskaźnika pozwala nam również porównać się z innymi firmami na rynku. W badaniach NPS wykorzystuje się również pytania pomocnicze, które powinny być wyświetlane klientowi w zależności od udzielonej odpowiedzi we wskaźniku. Dzięki czemu możemy poznać powód negatywnej opinii i szybko wyeliminować problem z naszego produktu lub usługi. Wskaźnik NPS to idealne narzędzie do mierzenia poziomu obsługi klienta w czasie. Pozwala to na podniesienie poziomu lojalności klientów względem marki.
Koszt badania wskaźnikiem NPS jest zależny od wielu czynników. W przypadku realizacji badania przez naszych ekspertów jego cena jest zależna od czasu trwania badania, wielkości próby badawczej oraz specyfiki samego badania. Jeśli klient realizuje badanie samodzielnie w programie do ankiet online, wystarczy, że opłaci subskrypcję w programie SurvGo™.
Inne przydatne wskaźniki:
