Badania znajomości marki

Badania marki

10 października 2016

Badania znajomości marki Pomiar znajomości marki Korzyści wynikające z badania Badania znajomości marki mogą być prowadzone przez

Badania znajomości marki

Marka pełni swego rodzaju rolę wizytówki przedsiębiorstwa przez co umożliwia identyfikację jego produktów, stanowi gwarant ich jakości, a także wzbudza zainteresowanie klientów. Ze względu na swój aspekt identyfikacyjny marka odgrywa niezwykle istotną rolę w procesie wyboru, a następnie kupna produktu, gdzie wraz z ceną stanowią podstawowe czynniki wpływające na zachowania nabywcze konsumentów.

Pomiar znajomości marki

Znajomość marki można badać za pomocą następujących wskaźników:

Świadomość spontaniczna
– pokazuje jaki odsetek respondentów wskazał daną markę spontanicznie (bez podpowiedzi ze strony ankietera)

Świadomość wspomagana
– pozwala określić jaki odsetek respondentów wskazał badaną markę z listy marek zaliczanych do danej branży.

Świadomość TOM (Top Of Mind)
– wskazuje jaki odsetek respondentów, którzy spontanicznie wskazali badaną markę na 1 miejscu.

NPS (Net Promoter Score)
– wskaźnik służący do poziomu lojalności klientów danej marki. Charakter tego wskaźnika pozwala na porównanie otrzymanych danych w obrębie konkretnego segmentu, zarówno na rynku lokalnym jak i globalnym.

SOW (Share Of Wallet)
– tzw. udział w portfelu/koszyku klienta; wskaźnik ten umożliwia zobrazowanie poziomu lojalności klientów względem danej marki wraz z określeniem ich możliwości nabywczych. Jednakże, w przypadku SOW istnieje wymóg prowadzenia systematycznych badań na licznych próbach badawczych.

CSI (Customer Safistaction Index)
– wskaźnik zadowolenia klienta; pozwala on zarówno na pomiar oczekiwań klientów, a także ich zadowolenia z produktów danej marki.

Korzyści wynikające z badania

weryfikacja poziomu znajomości marki przez ocelową grupę nabywców;
możliwość zweryfikowania poziomu lojalności klientów danej marki;
określenie poziomu zadowolenia klientów;
możliwość wyznaczenia kierunków rozwoju marki;
pozwala na dostosowanie strategii marketingowej pod kątem oczekiwań nabywców produktów marki;
poznanie oczekiwań zarówno obecnych jak i potencjalnych klientów.

- Badania znajomości marki często prowadzone są przed budowaniem strategii marketingowej. Pozwala to odpowiednio zaplanować działania. Należy jednak pamiętać by prawidłowo dobrać grupę docelową badania, powinna być odpowiednia dla marki. Kolejnym krokiem jest dobór metod, które umożliwią nam realizację celu - tłumaczy dr Monika Jaremków - dyrektor ds. B+R w Centrum Badawczo Rozwojowym Biostat.

Zobacz także: Badania marki