Wdrażanie standardów obsługi Klienta.
Polega on na opracowaniu materiałów edukacyjnych dla pracowników oraz przeprowadzeniu szkoleń. W szkoleniach powinny wziąć udział osoby, które mają bezpośredni kontakt z klientem, a także ich bezpośredni przełożeni (sprzedawcy, managerowie salonów).
Rozpoczęcie tego procesu powinno zostać poprzedzone odpowiednią komunikacją dla pracowników zawierającą informacje dotyczące: celu wprowadzanych zmian, terminu ich wprowadzania, osób objętych zmianami.
W ramach szkoleń pracownicy otrzymują komplet materiałów, które będzie można również stosować podczas wdrażania nowych pracowników w przyszłości, a także przekazywane są informacje na temat wyników badania satysfakcji klientów.
Materiały przez nas przygotowywane bazują na konkretnych przykładach wynikających z obserwacji. Omawiane są również opracowane standardy, w tym ich cel,
Szkolenia stanowią również okazję do zebrania doświadczeń i przykładów z codziennej pracy pracowników oraz ich omówienie przez osobę prowadzącą zajęcia.
Etap wdrożeniowy może zostać przeprowadzony zarówno przez nas jak i przez pracowników Klienta.
Inne przydatne wskaźniki:
